穿梭在各大城市CBD商圈,身着红色服装的百度外卖骑士始终会吸引来往路人的眼光。每个骑士干净利落的形象更让人们对这家外卖拥有100%的信任。在外卖O2O的争霸赛中,百度外卖一直成为中高端白领的首选平台,除了在商户质量安全方面十分认可外,更对百度外卖的物流青睐有加。那么,这个神奇的骑士团队是如何练就“快功”的?

人工智能让物流的一切尽在掌握

从2015年初的2000人发展到了当前的4万人,百度外卖骑士团队今天每一单的平均配送时长已经降低至32分钟内,百度外卖物流准时率高达98.78%, 95%的订单在40分钟内完成,其背后是人工智能对全局的完美掌控和快速调度。利用百度大脑的技术优势,百度外卖率先在行业创新出“调度系统4.0”智能物流调度平台,采用专业级定位芯片,结合深度学习技术,打造全流程的智能物流调度系统,以此实现智能配单、配送监测、智能规划路线、评级激励等。

在这套调度系统支撑下,百度外卖形成了“专职骑士+智能派单”的配送模式,使用电脑派单完成标准化物流。当某个区域有新的订单产生时,系统会结合百度地图显示该区域的骑士分布,安排给就近的骑士,而且每个骑士当前所派送的订单数目会在后台可视化屏幕上进行标记,如果某个骑士的订单量已经满负荷,则会人工干预安排给附近的另一个骑士。

同时,借助大数据挖掘和深度学习,百度外卖可以准确预估商户出餐时间,快速调节运力合理排班多项智能。在整个外卖送餐过程中,骑士赶到餐厅取餐的时间是一个基本确定值,从餐厅送到用户家中的时间同样可以估算,餐厅出餐时间成了最大的变量。由于每家餐厅厨师速度不一,客流量也总在变化,存在大量不确定因素。借助深度学习技术,百度外卖对每家餐厅每道菜的出餐时间进行大数据分析,准确预估时长并同步给骑士,同时系统自动为骑士规划取餐配送的最短路线,为骑士打造了全流程标准化配送体系。

目前,百度外卖人工智能的应用已经覆盖所有百度外卖系统的骑士,每个人的胳膊上都有一个小小的数字编号,这个编号功能类似于一个GPS,将对应配送员与智能物流调度系统连接起来。不仅可以随时监测配送员的配送路线、地理位置,甚至他们偏离轨迹系统都会提示,由此实现配送员IT化管理。

百度外卖在自建智能物流方面的投入远超行业其他平台,4万骑士身上表现的专业精神也成为百度外卖的形象标签,深深植入白领用户群体印象中。

同城物流的展望与机会

事实上,百度外卖不惜重金和人工智能技术投入打造专业物流,其背后逻辑是同城物流。作为百度布局本地生活服务的关键棋子,其最终目标是打造成为千亿级同城物流和交易平台,事实上,百度外面在应对高峰期送餐依然可以保证平均32分钟内送达,对于同城物流百万级的调度能力更不在话下。

同时百度外卖深耕白领用户市场,善于借助移动应用提升时间管理能力,对于药品、超市、鲜花等同城业务也存在大量订单需求,更乐于将这些本地生活服务交由第三方平台完成,百度外卖以此为突破口,多元业务布局顺利成章。

技术优势是百度外卖练就的基本功,同时靠自营物流打天下也极具想象空间,百度外卖背后有百度地图、百度人工智能技术为外卖物流和同城物流提供有力支持,这显然将成为百度外卖在下一轮竞争中的核心优势。