消费者使用智能快递柜遇到不少闹心事

调查动机

随着快递业不断发展，智能快递柜在人们生活中越来越常见。近日，关于智能快递柜逾期收费的争议引发了社会各界关注。

作为一种新生事物，智能快递柜在给人们生活带来便利的同时，也引发了一些问题。《法制日报》记者就此进行了调查。

谈起智能快递柜，正在中国政法大学读大三的聂淑媛(化名)感觉有些五味杂陈。

“过去都是自己直接去指定地点拿快递，很方便，当面签收也不会出问题。有了智能快递柜之后，有时候也会去智能快递柜取快递。”聂淑媛告诉记者，她平时喜欢在网上买些零食或者化妆品、日常用品等，刚开始使用快递柜时感觉还不错，也很新鲜，有时候出去吃饭或者散步顺手就取快递也很方便。虽然要步行一段距离，但直接扫码就可以取快递，节省了不少时间。

不过，随着使用次数的增多，一些问题逐渐暴露出来。

无法当面签收

聂淑媛告诉记者，她有一次买了一大箱各类零食的集锦，包括薯片、果冻、海苔、肉松小贝之类不能过度挤压的小零食。不曾想到的是，她满心欢喜地将快递从快递柜里取出来时，箱子因为太大已经被压扁了，有一角甚至被压塌，都陷了进去。

“我当时就觉得零食可能也难保存完好，但又没有随身携带可以开箱的工具，没法开箱验货。”聂淑媛说。

聂淑媛和舍友抬着一大箱零食回到宿舍，打开一看，果然不出所料，放在最上层靠近被压塌那一角的薯片全碎了。还有压在最下面的肉松小贝，因为比较软，有不少被挤压变形，有的肉松甚至都冒了出来。

“看着被挤压毁坏大半的零食，购买时和舍友一起分享的兴奋劲儿全没了，只剩下生气。”聂淑媛说，“我本来想投诉，后来想想也就算了，维权成本太高，错不在店家，找物流公司也没法儿直接退货。耗费了时间精力还不一定有结果。”

“虽然我没有去投诉，但这种问题肯定不止我一个人碰到过。智能快递柜虽然方便快捷，但不能当面签收，就可能导致货物运送过程中存在质量隐患，这是很重要的一个问题。”聂淑媛说。

聂淑媛告诉记者，作为一个体验过各种快递方式的学生，她还是觉得当面取快递的方式更安全更有保障。如果要大面积推广智能快递柜，就得先解决好目前实践中存在的问题。

收费尚不完善

正在中国人民大学法学院读大二的王筱莹(化名)，近一段时间以来开始接触智能快递柜。不过，在获得更方便体验的同时，她也多了一些意想不到的烦恼。

王筱莹告诉记者，有的智能快递柜需要扫码取货，同时设有取货期限。“如果不能在24小时内取货，超时每小时会收取1元钱。当然，也有一种方法可以化解，就是关注取货的公众号，每次点击看推送的广告，这样可以获取积分抵扣超时收费。不过，快递柜目前的收费程序好像有点混乱，有的同学被收过超时费，我也超时过好几次，但是不知道到底有没有扣过我的钱，反正我自己没有交过钱”。

此外，王筱莹还对记者说，智能快递柜也并非完全“智能”，货物装柜是需要快递员人工分拣的，难免有将货物装错的时候。

“有一次，我去取快递，扫码后发现柜子里是空的，还以为出了什么问题或是被捉弄了。正在我发懵的时候，旁边一起取货的同学告诉我，她也遇到过这种情况，是快递员分拣的问题，要给快递员打个电话重新确认取货码和货物信息。”王筱莹说。

后来，王筱莹按照信息上的快递员工作电话拨了过去，重新查询后才拿到自己的快递。

“虽然快递柜目前还有很多需要完善的地方，但比起人工收发还是方便不少。不用排队报取货码，不用签名签收，取货时间也不受快递员上下班时间的限制。如果能把相关细节问题再做得好一些，智能快递柜应该还是挺方便的。”王筱莹说。

取货信息滞后

在中国传媒大学读大三的王欣(化名)最近一两年开始接触智能快递柜。

“学校附近还有家里的小区都有智能快递柜。”王欣对记者说，“经过一段时间的适应，我觉得智能快递柜比快递员送货上门方便些。”

王欣所住小区的智能快递柜也设有取货期限，期限为24小时。“一般情况下，即使过了好几天才去取也不会收费。因为快递员会定期分拣货物入柜，所以当柜子提示超过取货期限时，快递员会在分拣其他快递的同时将货物取出，重新入柜，这样就自动进入下一次24小时的期限计算”。

“我认为快递柜使用的一个问题是数量偏少。如何最大化最高效地利用好每一个快递柜的空间，让更多人及时收取快递是个大问题。现在我所住小区里网购的人越来越多，收到快递柜的自动取货信息提示就比开始时滞后一些，本来物流显示已经到了当地的快递，可能隔几天才会收到取货短信。如果条件允许的话，多增加一些快递柜的数量，最大化利用快递柜空间，让居民取货更加便利快捷。”王欣说。