仅去年一年，德邦就处理了客户2000多条关于假冒物流的投诉。为此，德邦在去年成立了一个总监级的打假团队，专门负责跟进投诉，处理打假事宜。

文|汪佳婧

手机百度“德邦物流”，打开“ 官网 ”下单，直到穿着“德邦物流”工服的快递员上门取货，才发现对方要价昂贵，服务极不正规，原来是一家山寨物流公司的山寨快递员。昨日，针对媒体报道用户搜出“假德邦”被坑事件，百度方面给出回应，承认存在违规推广，并对此次事件的受损用户及德邦物流致以歉意。

仅去年一年，德邦就处理2000多件关于假冒物流的投诉。为此，德邦在去年专门成立了一个总监级的打假团队，专门负责处理打假投诉。

百度推广“李鬼”德邦

上周末，微信公众号《差评》一篇《我为什么不敢用百度搜索?》的文章在朋友圈热传，文章说，一位网友在手机上百度搜索“德邦物流”，在排名第一的所谓“德邦物流官网”，他拨打400电话并下单，后来才发现承运的并不是“德邦”，而是一家山寨物流公司。

这位网友发现，这个山寨的“德邦物流”实际上是百度的一条推广广告，但是从网站页面来看，无论名称、LOGO、400热线电话，甚至网站域名，都与正规的德邦物流极其相似，真假难辨。换言之，百度移动推广了一个“德邦物流”的“李鬼”链接。

“假网站”网址变成了“付德邦”

中国之声《新闻纵横》记者随后也去体验了一把山寨“德邦”，上了假网站、找了假客服、还体验了“山寨德邦”的上门取件服务，记者发现，“李鬼”出示的快递单与德邦物流的快递单只有一点微小差别，在左上角“德邦”的LOGO字样旁，还有一个极小的“付”字。

经中国之声《新闻纵横》记者确认，这家“李鬼”德邦公司原来叫做“付德邦”，不仅收费贵，起步价要500元，快递人员还号称自己就是德邦公司的。

百度向用户和德邦致歉

针对“假德邦”事件，百度昨日发布声明，承认在推广资质审核和授权关系方面的误判，导致了此次违规推广行为，并对此次事件的受损用户及德邦物流致以歉意!

百度在声明中说，通过排查查明，名为“德邦物流服务(深圳)有限公司”(即“付德邦”)的商户，其拥有正规营业执照、ICP证信息等，而另一家名为“深圳卡航德邦物流有限公司”的商户，相应资质齐全外，还拥有“德邦物流股份有限公司”官方商标授权书，按照这些资质，他们均符合上线推广条件，看似是“德邦物流”官方的合作商。

但是，在百度与德邦物流联系后证实，德邦与所谓“德邦物流服务(深圳)有限公司”没有任何关系，也并未对“深圳卡航德邦物流有限公司”进行过任何授权，“深圳卡航德邦物流有限公司”提交给百度审核的授权书系伪造。百度已向公安及工商监管机关报案。

山寨物流催生造假产业链

一位物流业内人士告诉《天下网商》记者，物流行业早已成为“山寨”的重灾区，山寨物流公司网站完全套用真物流公司网站的页面内容甚至LOGO，然后通过购买百度推广将假网站排到搜索自然排名之前，这还只是常规做法，有的山寨物流公司甚至会同时操作数百个假网站，让真网站完全淹没于一堆假网站中。

山寨物流公司太多，甚至还催生了一条产业链，有专门的公司会负责伪造一整套完整的资质证书、授权书，让山寨物流公司符合百度上线推广条件。

“他们会先注册一家带有知名企业A公司名称的营业执照，就是类似付德邦这样的，这样就比较容易去突破百度的审查。”该物流业内人士表示，注册完公司后，山寨物流公司会建假网站，不但模仿A公司页面，还会在页面显眼处，留下一个400客服电话。

“现在400电话的注册门槛非常低，而一般消费者总认为400电话就是官网电话。”就是通过这样一个客服电话，山寨物流公司接起了被骗用户的物流订单。

山寨物流从线上走到线下

山寨物流公司怎么赚钱?通常，他们从网上打着A公司的名义“骗”来订单，然后转卖给下家，下家再去找可以实际承运的B公司发货，因为B公司是小公司，发货价格往往远低于A公司这样的知名企业，山寨物流公司就以A公司的标准收运费，用B公司的渠道发货，借此赚取差价。

还有一种更恶劣的情况，就是山寨物流公司向消费者收取了物流费用，拿到货物后去找B公司发货，并将所有订单写成收件人付款。而当B公司向收件人收取物流费时，因为物流公司扣押着货物，一般收件人无奈之下都会再付一笔费用，而一般物流件的价格都在几百甚至上千元。

更令人匪夷所思的是，“山寨”甚至还从线上堂而皇之地发展到了线下，闹得最猖獗的场合就是展会。

“很多参展企业都是带货参展，所以撤展的时候就会面临运回货物的过程。”该业内人士表示，于是很多小物流公司就趁机印很多知名企业的名片去展会上分发，不少图方便的展会企业都上了当。

德邦成立总监级团队打假

作为国内物流公司的龙头企业，也是国内首家IPO的物流企业，德邦品牌的高知名度，让他们成为了山寨物流公司最喜欢假冒的对象之一。仅去年一年，德邦就处理2000多件关于假冒物流的投诉。

为此，德邦在去年专门成立了一个总监级的打假团队，专门负责处理打假投诉。

今年，打假团队已经处理了一部分这样的投诉。“每一个投诉，我们都会去跟进处理，但是普遍问题依旧存在，还需要时间去解决。”一位德邦内部人士表示。

网络造假中，“固证”是德邦打假团队最先要解决的问题，因为网络推广的上线下线非常快，可能几分钟内就找不到造假信息，从而无法取证。

“在这个事件中，德邦只是受到了知识产权的侵权，而知识产权侵权的立案门槛很高。”德邦内部人士表示，一般物流公司一单货的票值只有几百到上千元，但物流公司单靠自己根本无法计算侵权行为累积造成多少损失，“不像其他行业，很容易算出知识产权侵权造成的损失金额，我们不知道到底有多少家公司在冒充德邦接单，甚至很多客户到现在都不知道自己被骗了。”

物流业内人士表示，作为业内知名品牌，德邦在打假保护消费者权益方面做的还是很用心，也希望未来，能有更多法律法规来规范整个市场。