贷款购买了一辆轿车，如今贷款还清了，当初抵押的证件却迟迟拿不回来，近日市民付先生就遭遇这样一件烦心事。“贷款购车，车贷还完近4个月了，当初抵押的证件却不能归还，反映多次，至今仍未解决，太急人了。”4月27日，付先生拨打临沂市12345政务服务热线反映。

　　据付先生介绍，2015年年底，他在位于河东北京东路与温泉路交会处附近的一家汽贸店购买了一辆斯柯达轿车，付完首付后，以车辆登记证书作为抵押，办理了两年期的车贷。“当时车辆的售价是12万多元，由于一下子拿不出这么多钱，我就办理了分期贷款。购车时所有的手续都是汽贸店销售人员办理的，包括担保公司及贷款银行的选取，而且当时办理手续时，他们说车辆登记证书不用给我了，直接交给担保公司抵押。”付先生说。

　　付先生告诉沂蒙晚报记者，2017年12月份，2年分期车贷到期，他还清了所有贷款。“还款期间，我每月都按时还款，从来没有过逾期。”付先生告诉记者，按照约定，贷款还完，应该立即办理解押，并返还抵押的车辆登记证书；谁知他还完贷款，到汽贸店咨询领取抵押证件时却遇到麻烦，“反映多次，工作人员要么说没有车辆登记证书，要么说车辆登记证书还在抵押公司没要来；时间短还可以，如今已过去近4个月，至今未解决，我怀疑证件又被抵押了，希望相关部门催促快点解决。”

　　这是怎么回事？记者联系了该汽贸店，其工作人员称，他们已接到该客户的反映，目前正在协调。“确实是没给，存在同种情况的还有几位车主，他们贷款还清后，都没有拿回抵押的车辆登记证书；不是我们不给他，或者故意压着不给办，出现这种情况，我们也挺着急的，一直在催着。”

　　该工作人员称，客户贷款购车手续虽然是他们代为办理，但这些手续都是金融公司要求的。“我们只是代收，所有手续都是交给金融公司。”该工作人员说，当时给客户办理完手续后，他们通过第三方送达，“按照规定，如果客户贷款已还清，就可申请解押，然后从金融公司取回抵押的证件。以前一般一个星期就能收到，但该客户申请办理时，那边金融公司称这段时间办理客户较多，一时审核不过来，需要等一下；后来我们了解了一下，该客户车辆登记证书确实没再做抵押，我们再给催下，希望能尽快解决。”“那边回话说该客户车辆登记证书已寄过来，我从快递公司查了一下，该快件已到临沂，今天就能收到，我们尽快跟客户沟通一下。”当天上午11时许，该工作人员答复记者。

　　 □律师说法

　　对此，沂蒙晚报特邀律师姜涛称，抵押证件和保证金相同，是担保公司与当事人之间约定、保证可以及时向银行还清贷款，消费者履行了承诺，担保方应该退还抵押证件和保证金，“根据规定，抵押证件交给谁或者谁出具的单据，证件应该由谁退还，若消费者认为该公司故意拖欠，或者人为弄丢，可以通过法院提起诉讼，追回抵押证件，因此造成损失的，还可要求赔偿损失。”

    沂蒙晚报记者 赵泽军